Der erste Trainingstag entscheidet überraschend stark darüber, wie jemand ein Studio wahrnimmt. Neue Mitglieder sind an diesem Tag meist unsicher: Sie kennen den Ablauf nicht, wissen nicht, wo sie sich hinsetzen sollen, und sind gedanklich mehr mit Organisation beschäftigt als mit dem Training. Ein kleines Willkommensgeschenk verändert diese Situation spürbar, weil es signalisiert, dass jemand mit ihnen gerechnet hat. Es muss dafür weder groß noch teuer sein, sondern vor allem durchdacht. Dieser Artikel beschreibt, welche Fanartikel sich eignen, wie ein Willkommenspaket aufgebaut wird und worauf bei Übergabe und Organisation zu achten ist.
Was ein Willkommensgeschenk leisten soll
Ein gutes Willkommensgeschenk erfüllt drei Aufgaben gleichzeitig. Erstens soll es zeigen, dass die Person erwartet wurde und nicht einfach abgearbeitet wird. Zweitens soll es praktisch sein, damit es tatsächlich benutzt wird und nicht als Werbeartikel wahrgenommen wird. Drittens soll es einen Bezug zum Studio herstellen, der über den einzelnen Termin hinausreicht. Alle drei Punkte lassen sich mit kleinen, alltagstauglichen Artikeln erfüllen. Ungünstig sind reine Werbegeschenke ohne Nutzen, weil sie den gegenteiligen Eindruck erzeugen. Ebenso ungünstig ist ein zu großes Geschenk, weil es beim ersten Kontakt unangemessen wirken kann. Der passende Rahmen ist klein, praktisch und freundlich. Wer diesen Rahmen trifft, erzeugt genau den Effekt, um den es geht.
Passende Fanartikel für den Einstieg
Ein Turnbeutel ist die naheliegendste Wahl, weil er sofort auf dem Weg ins Studio gebraucht wird und keine Größenfrage aufwirft. Er hat außerdem den Vorteil, dass er als Verpackung für weitere Kleinigkeiten dienen kann. Eine Trinkflasche funktioniert ebenfalls gut, weil sie bei der ersten Einheit direkt zum Einsatz kommt. Socken sind eine sinnvolle Ergänzung, weil in vielen Studios ohne Schuhe trainiert wird und ein zusätzliches Paar selten stört. Ein Basecap ist eher ein Extra für später und weniger für den ersten Tag. Ein Statement-Shirt setzt Größenkenntnis voraus und ist deshalb für ein Willkommenspaket meist ungeeignet. Sinnvoll ist, sich auf ein bis zwei Artikel zu beschränken, damit der Rahmen stimmt. Details zum praktischsten Einstieg stehen auf der Seite zum EMS Power Turnbeutel.
Das Paket sinnvoll aufbauen
Ein gutes Willkommenspaket besteht aus einem Hauptartikel, einer Kleinigkeit und einer Karte. Der Hauptartikel ist idealerweise der Turnbeutel oder die Trinkflasche, die Kleinigkeit können Socken sein. Die Karte enthält einen kurzen Willkommensgruß und idealerweise den Namen der Person, die ihn geschrieben hat. Sinnvoll ist, praktische Informationen beizulegen, etwa den nächsten Termin oder eine kurze Übersicht über den Ablauf. Wichtig ist, das Paket nicht mit Werbematerial zu überladen, weil das den Eindruck sofort verändert. Wer den Turnbeutel als Verpackung nutzt, spart zusätzliches Material und macht das Paket gleichzeitig nachhaltiger. Sinnvoll ist außerdem, alle Pakete identisch zu halten, damit sie sich vorbereiten lassen. So entsteht ein Ablauf, der ohne zusätzliche Arbeit funktioniert.
Die Übergabe im Studioalltag
Der Moment der Übergabe ist wichtiger als der Inhalt. Am besten funktioniert sie am Ende des ersten Termins, weil die Person dann entspannter ist als beim Ankommen. Ein kurzer Satz reicht, etwa dass man sich freut, dass sie da ist. Eine ausführliche Erklärung des Inhalts ist unnötig und macht die Situation formeller. Wichtig ist, dass die Übergabe persönlich erfolgt und nicht kommentarlos am Tresen. Wenn mehrere Coaches im Studio arbeiten, sollte die Person übergeben, die den Termin begleitet hat. Sinnvoll ist außerdem, den Ablauf einmal festzulegen, damit er bei jedem neuen Mitglied gleich abläuft. Genau diese Verlässlichkeit macht aus einer netten Idee ein Ritual. Wie sich solche Rituale aufbauen lassen, beschreibt der Beitrag zu kleinen Ritualen im Studio.
Organisation und Vorlauf
Damit Willkommenspakete verlässlich verfügbar sind, brauchen sie eine kleine Organisation im Hintergrund. Sinnvoll ist, immer einen kleinen Vorrat vorbereitet zu haben, statt jedes Paket einzeln zusammenzustellen. Ein festes Fach im Empfangsbereich reicht dafür aus. Sinnvoll ist außerdem, den Bestand regelmäßig zu prüfen, damit nie ein Paket fehlt, wenn jemand neu anfängt. Bei der Nachbestellung ist Vorlauf wichtig, weil größere Mengen Zeit brauchen; auf der Website von Gina's Bodywear laufen Wünsche über eine Anfrage und nicht über einen Warenkorb. Wer die Anzahl neuer Mitglieder pro Monat grob kennt, kann den Bedarf gut abschätzen. Sinnvoll ist, eine feste Person im Team für die Nachbestellung zuständig zu machen. Damit ist sichergestellt, dass die Pakete nie ausgehen. Und der Ablauf funktioniert dauerhaft ohne zusätzliche Absprachen.
Für den praktischsten Einstieg ins Willkommenspaket bietet sich der EMS Power Turnbeutel an.
Fazit
Ein Willkommensgeschenk für neue EMS-Mitglieder soll zeigen, dass jemand erwartet wurde, praktisch nutzbar sein und einen Bezug zum Studio herstellen. Turnbeutel und Trinkflasche eignen sich dafür am besten, weil sie sofort gebraucht werden und keine Größenfrage aufwerfen. Ein gutes Paket besteht aus einem Hauptartikel, einer Kleinigkeit und einer Karte mit Namen, ohne zusätzliches Werbematerial. Übergeben wird am Ende des ersten Termins, persönlich und mit einem kurzen Satz statt einer Erklärung. Damit der Ablauf verlässlich funktioniert, lohnt sich ein vorbereiteter Vorrat und eine feste Zuständigkeit im Team. Bei der Nachbestellung ist Vorlauf nötig, weil Wünsche über eine Anfrage laufen.